Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
¡Bienvenido a Mae Mae Care!
Mae Mae Care es de propiedad y está operado por Mae Mae Care GmbH.
(En adelante denominado “Mae Mae Care”).
Gracias por comprar en Mae Mae Care. Esta política de envío se aplica a todos los productos ofrecidos y publicados por Mae Mae Care en el sitio web:
Mae Mae Care se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones en la dirección indicada por el cliente en el proceso de pago. Para optimizar la entrega, agradecemos que proporciones una dirección en la que puedas recibir el pedido en horario laboral.
1. ZONAS DE ENVÍO
1.1. Mae Mae Care entrega en los siguientes países:
• Zona 1: Alemania
• Zona 2: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda
• Zona 3: Gran Bretaña, Italia, España, Suecia
• Zona 4: Suiza
1.2. Todos los pedidos se enviarán a través de DHL y se distribuirán y entregarán en días laborables (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.).
1.3. Por razones de seguridad, Mae Mae Care no enviará pedidos a apartados de correos ni a bases militares, ni aceptará pedidos en los que no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
1.4. Mae Mae Care solo realizará entregas a clientes con residencia habitual (dirección de facturación) en los países mencionados en esta cláusula.
2. COSTE DE ENVÍO
2.1. Mae Mae Care ofrece envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 59 euros en Alemania (no aplicable para DHL Express).
2.2. Para pedidos inferiores a 59 euros, se aplicarán las siguientes tarifas de envío:
-
Zona 1: 4,95 euros
-
Zona 2: 5,95 euros
-
Zona 3: 6,50 euros
-
Zona 4: 9,95 euros
2.3. Ofrecemos a nuestros clientes en Alemania la opción de envío DHL Express por 20 euros. Garantizamos que los pedidos realizados antes de las 11:00 a. m. se enviarán el mismo día, con entrega al día siguiente. No obstante, es importante tener en cuenta que los pedidos realizados después de las 11:00 a. m. se procesarán y enviarán al siguiente día hábil.
2.4. Nos reservamos el derecho a modificar las tarifas de envío indicadas en nuestra política en cualquier momento y sin previo aviso. Cabe señalar que estas tarifas se ven directamente afectadas por los costes establecidos por las empresas de mensajería con las que colaboramos. Por lo tanto, cualquier cambio en sus tarifas puede verse reflejado en las nuestras.
2.5. Mae Mae Care puede, en ocasiones y como resultado de ofertas especiales, promociones y días especiales, ofrecer envío gratuito en algunos o todos los productos. El envío gratuito se aplicará al pedido en el momento del pago.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
3.1. El plazo de entrega de cada pedido se acuerda de manera individual o se especifica en el momento del pago. Si no se especifica un plazo de entrega concreto en el momento del pago, el plazo de entrega estándar será de tres a cinco días hábiles, contados a partir de la confirmación de recepción del pedido.
3.2. El procesamiento de pedidos se realiza de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni en días festivos importantes). Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden extenderse durante las vacaciones, lanzamientos, reposiciones, lanzamientos de ediciones limitadas y promociones.
4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
4.1. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido, que podrá rastrear a través de DHL. Asegúrate de rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento que te proporcionamos en el sistema de rastreo de DHL.
4.2. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Si ha extraviado su paquete o ha sido víctima de un robo, póngase en contacto con DHL utilizando el número de seguimiento proporcionado o contáctenos a través de nuestros datos de contacto para recibir asistencia e información adicional.
5. IMPUESTOS ADUANEROS
5.1. Ten en cuenta que para pedidos internacionales (pedidos fuera de Alemania) pueden aplicarse derechos de aduana según la legislación aduanera de cada país.
5.2. El cliente es responsable del pago de cualquier derecho de aduana que pueda imponerse a su paquete al ingresar al país de destino. Por favor, verifica la situación aduanera en tu país en relación con la importación de mercancías y la recaudación de derechos aduaneros antes de realizar un pedido, ya que Mae Mae Care no puede proporcionarte esta información de manera detallada y precisa.
5.3. Mae Mae Care no se hace responsable del pago de los derechos de aduana que puedan aplicarse a tus pedidos internacionales, ni de los paquetes devueltos o no entregados debido al impago de dichos derechos. El pago de cualquier derecho que pueda aplicarse a tu pedido es responsabilidad única y exclusiva del cliente.
5.4. Para pedidos desde Suiza, los paquetes con un valor total (incluyendo el costo de los productos y los costos de envío) de hasta 62,5 francos suizos están exentos de cargos aduaneros. Si el valor total supera esta cifra, el servicio de mensajería aplicará tanto el IVA suizo del 7,7% como una tasa de gestión. Es importante tener en cuenta que no podemos proporcionar un cálculo exacto de estos costos adicionales, ya que son determinados por la aduana suiza.
6. RETRASOS
6.1. Mae Mae Care no se hace responsable de los retrasos en el envío o la entrega debido a eventos naturales o incontrolables. Además, Mae Mae Care no se responsabiliza de los retrasos relacionados con el servicio de mensajería en sí. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos retrasos. El plazo de entrega no incluye sábados, domingos ni festivos.
7. PAQUETES NO ENTREGADOS
7.1. Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en la dirección de entrega o si no es posible entregar el paquete a ninguna persona responsable, el producto deberá ser devuelto y podrían aplicarse cargos adicionales por los costos de envío.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
8.1. Mae Mae Care no se hará responsable ni reembolsará por paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones de entrega incorrectas, inexactas o desactualizadas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de pago sea actual, correcta y precisa. Antes de finalizar el proceso de pago, por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de entrega correcta, actual y precisa.
8.2. Si tu pedido no se entrega debido a que la dirección de envío es incorrecta, inexacta o está desactualizada y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, nos reservamos el derecho a cobrarte gastos de envío adicionales o a rescindir este contrato y realizar un reembolso descontando el importe de los gastos de envío.
9. DIRECCIÓN DE ENTREGA SEGURA
9.1. Mae Mae Care recomienda a los clientes que faciliten una dirección de entrega segura, como por ejemplo tu domicilio o su lugar de trabajo. Mae Mae Care no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados debido a direcciones de entrega inseguras.
10. ENVÍO COMPLETADO
10.1. Cada entrega se considera realizada en el momento en que Mae Mae Care pone el producto a disposición del cliente, lo cual es confirmado por el sistema de control utilizado por la empresa de mensajería cuando el estado del pedido cambia a “completado” o “entregado".
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
11.1. Si tienes alguna pregunta sobre esta política de envío, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que se detalla a continuación.
Mae Mae Care.